Mon grand voulait savoir pourquoi, lorsque l'on s'excuse, les personnes restent parfois mécontentes.

Je lui ai proposé de prendre une feuille de papier et de la rouler en boule, de la froisser très fort.

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Puis, il l'a dépliée.

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Il a tenté de la défroisser au maximum et lui a dit : "Pardon !"

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Mais la feuille est restée froissée. Je lui ai expliqué que, de la même manière, même avec des excuses, les personnes peuvent rester froissées, même si c'est moins visible que le papier. C'était concret, il a bien compris.

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Source : The hermit on a hill